Q&A (よくあるご質問)

  • ご注文・配送について
  • 製品(バイオオス、バイオガイド)の購入方法が知りたい。

    弊社ホームページのE-SHOPまたはFAXでご注文いただけます。 E-SHOPからのご注文では、銀行振込かクレジットカード決済のいずれかのお支払方法がお選びいただけます。 FAXでのご注文では、お支払方法は銀行振込のみとなり、お振込手数料はお客様ご負担となります。

  • 初めてE-SHOPからご注文される場合

    弊社のホームページの「インターネット注文(E-SHOP)」からE-SHOPを表示します。 初回はアカウント登録が必要ですので、「アカウント登録」ボタンより、入力フォームに必要な情報を入力し、 ご登録ください。弊社カスタマーサービスで内容を確認後、「登録完了」メールが、ご登録されたメールアドレス宛に届きます。 その後、E-SHOPからいつでもご購入いただけます。 登録時のパスワードをお忘れになりませんようお願いいたします。

  • 初めてFAXでご注文される場合

    カスタマーサービス 03-6432-4755にご連絡ください。 「アカウント登録シート」と「FAXオーダーシート」をFAXいたします。 必要情報をご記入いただき、両シートをFAXにてご返送ください。 以降は、その「FAXオーダーシート」をコピーしてお使いください。

  • 「アカウント登録」ボタンをクリックしても入力フォームが出てこず、登録できない。

    ①Macをお使いの場合:別のブラウザ「Safari 」でログインしてみてください。
    ②Google Chromeをご使用の場合:Microsoft Edge 最新バージョンをお試しください。
    ②他のデバイス(iPadやスマートフォン)でお試しください。
    ※インターネット回線に問題は無いか、ご確認ください。
    ※古いシステムバージョンをご利用されていませんか?:ソフトウェアのアップデートをお願いいたします。

  • 電話/電子メールで注文したい。

    お電話および電子メールでのご注文は承っておりません。E-SHOPもしくはFAXでご注文ください。

  • 歯科ディーラーから購入することはできますか?

    ガイストリッヒ製品は、当社が直接販売しております。

  • 送料が知りたい。

    1箱から送料無料でご購入いただけます。

  • 納期が知りたい。

    平日14時までのご注文で、当日出荷いたします。 14時を過ぎますと翌営業日の出荷となります。 土曜・日曜・祝日、夏季休暇および年末年始休暇中は出荷しておりません。(夏季休暇および年末年始休暇は、弊社ホームページでご確認ください) 各エリアごとのお届け予定は次の通りです:
    北海道・九州・沖縄 …翌々日午前中の到着
    関東・信越・北陸・中部・関西 …翌日午前中
    東北・四国・中国 …翌日14時以降
    なお、配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時または交通事情・交通規制などで遅延等が発生する場合がございます。
    ※下記、ヤマト便のインターネットサイトにて、郵便番号からご確認可能です。
    http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Takkyubin

  • 配送業者は指定できますか?

    ヤマト運輸のみとなります。

  • お届け日を指定したい。

    配送日時のご指定は承っておりません。

  • お届け日を変更してほしい。

    発送後にお届け日を変更することはできません。 E-SHOPでのご注文の場合は、出荷完了後にお送りしております「発送完了メール」に記載の『配送会社』、 『お問い合わせ番号』から、配送会社へご相談ください。 お客様が直接ご指定された時間を過ぎても商品が届かない等のお問合せは、直接配送会社にお問い合わせください。

  • 「お急ぎ便」/「タイムサービス便」/「当日配送」で送ってほしい。

    通常配送のみとなります。製品ご使用までの日にちに余裕をもって、ご注文くださいますようお願いいたします。

  • 注文内容を間違えてしまったので、変更したい。

    カスタマーサービス 03-6432-4755にご連絡ください。変更可能か確認いたします。

  • 注文したものを返品したい。

    お客様のご都合による返品は承っておりません。 商品に欠陥があった場合に限り、商品到着後1週間以内であれば返品を承ります。 送料は弊社が負担いたします。カスタマーサービス 03-6432-4755までご連絡ください。

  • 今までFAX注文していたがインターネットで注文をしたい。

    カスタマーサービス 03-6432-4755にご連絡ください。

  • 今までインターネットで注文していたがFAXで注文をしたい。

    カスタマーサービス 03-6432-4755にご連絡ください。 なお、FAX注文の場合は、銀行振込のみとなり、振込手数料はお客様負担となりますことをご承知ください。

  • お支払方法・請求書・領収書について
  • 代引きや口座引き落としは対応していますか?

    あいにく対応しておりません。クレジットカード決済または銀行振込のみとなっております。

  • 銀行振込の場合、請求書はいつどのように届きますか?

    銀行振込の場合は、当月末に締め、翌月初旬に弊社払込先口座情報を記載したご請求書を郵送いたしますので、 請求書がお手元に届いた月の月末までにお支払いください。

  • クレジットカードは何が使用できますか?

    VISA、MaserCard、ダイナースクラブ、JCB、アメリカン・エキスプレスがご利用いただけます。

  • クレジットカードの情報は保存できますか?

    VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレスの3種類のカードは、クレジットカード情報を保存いただけます。
    保存方法:

    今までは決済画面においてクレジットカード情報を毎回ご入力頂いておりましたが、 VISAMaster AMEXの3種類のカードに関しましては、クレジットカード情報が保存できるようになりました。

    ご購入の際に下記「支払い」画面において、ご利用になるクレジットカードの種類をご確認の上、ご利用になる VISAMasterAMEX カードのロゴが載っている「クレジットカード決済」の項目をお選びください。

    DinersJCB カードは2つ目の「クレジットカード決済(日本国内)」を選択してください。こちらのカードにつきましては毎回カード情報のご入力が必要となります。

    次に、クレジットカード情報をご入力下さい。「このデバイスで情報を保存する」の下にある「次回の購入のために情報を保存する」に✅を入れて頂き、携帯電話番号をご入力頂くと、次回同じ端末(PC、スマートフォン、タブレットなど)からのご購入の場合は、2回目以降からカード情報のご入力が不要になります。

    初回にクレジットカード情報を登録した端末とは別の端末をご利用して購入される場合には、初回に登録した携帯電話番号を入力するように要求されます。登録した携帯電話番号をご入力頂くと携帯電話に認証コードが送信されますので、そちらの認証コードをご入力頂くことで登録されたクレジットカード情報を利用して決済が可能となります。

    次回ご購入頂く際には、以下のような画面が表示され、クレジットカード番号等のご入力が不要となります。

  • VISAカードで支払いの際、「ページを更新するか他のカードをご利用ください」と表示され、カードが利用できない。

    有効期限やお名前のご入力間違いはありませんでしょうか。 お間違いがなければ、お手数ですが、他のクレジットカードをお試しください。

  • 領収書が欲しい。

    クレジットカード決済の場合は、ご注文の製品と一緒に「納品書兼領収書」が同梱されます。 銀行振込の場合は、お振込時に金融機関から発行される振込明細書(引き落とし明細書)、振込受領書を領収書としてご利用願います。インターネットバンキングによるお振込の場合は、振込完了画面を印刷して領収書の代わりにご利用ください。

  • 発送後の支払方法の変更はできますか?

    発送後のお支払方法の変更はいたしかねます。

  • E-SHOPの操作について
  • どこからログインできますか?

    E-SHOPのトップ画面右上に並んでいる4つのアイコンのうち、左から2番目の「人」のアイコンをクリックするとログイン画面が表示されます。

  • ログインできない。

    下記のいずれかで解決する可能性がございます。お試しください。
    ① 別のブラウザでログインしてみる
    ② ブラウザキャシュを削除する
    ③ cookieの受け入れの許可を行う

    上記の方法でもログインできない場合は、カスタマーサービスへ、電話 03-6432-4755もしくは、電子メール(orders@geistlich.co.jp)にてお問合せください。

  • 登録メールアドレスがわからない。

    ご登録のメールアドレスがご不明な場合は、カスタマーサービス へ、電話03-6432-4755もしくは、電子メール(orders@geistlich.co.jp)にてお問合せください。

  • パスワードがわからない。

    パスワードは、セキュリティ上、弊社では確認ができません。 ログイン画面の「ログイン」ボタンの上にある「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、パスワードの再設定をお願いいたします。

  • E-SHOPから注文しようとしているが、画面が次に進まない。

    E-SHOPを開いているブラウザーのご確認をお願いいたします。 インターネットエクスプローラーをお使いの場合、既にMicrosoftのサポートが終了しているため、画面が正しく表示されなかったり、 次の画面へ進めないなどの現象が起きる可能性があります。 インターネットエクスプローラーを閉じていただき、Microsoft EdgeまたはGoogle Chromeを使ってE-SHOPを開いてみてください。

    Macの場合は、Safari(サファリ)をお試しください。

    または、ログインしていることをご確認ください。トップ画面で右上に並んでいる4つのアイコンのうち、左から2番目の「人」のアイコンをクリックしてログインしてください。

  • SafariでE-SHOPを開いているが、文字化けしていて注文ができない。

    Macより「Safari」を使用している場合、テキストエンコーディングを変更することで解消する可能性があります。

    ①E-SHOPを表示している状態で、画面の一番上にあるメニューバーの「表示」をクリック
    ②「テキストエンコーディング」を選択し、右に表示されるリストから以下のテキストエンコーディングに順次切り替えてみてください。
    下記のいずれかへの切替により、文字化けが直る可能性があります。

    ・デフォルト
    ・日本語(Shift JIS)
    ・日本語(ISO 2022-JP)
    ・日本語(EUC)
    ・日本語(Shift JIS X0213)
    ・Unicode(UTF-8)

    ③webブラウザのキャッシュをクリアしてください。

  • AMEX(またはVISA・Mastercard)カードを使って決済しようとしているが、エラーになってしまい、注文が完了できない。

    当社のお支払システムはセキュリティーが強いため、何らかの理由でエラーになる場合がございます。 その場合は、GMOイプシロンに☑を入れ、「今すぐお支払い」ボタンをクリックし、リダイレクトして画面が切り替わったらカード情報を入れて決済してみてください。

  • エクスプレスチェックアウトをクリックしても次に進まない(決済できない)。

    事前に「配送情報」と「決済情報」の設定が必要です。詳しくは、カスタマーサービスへ、電話 03-6432-4755もしくは、 電子メール(orders@geistlich.co.jp)にてお問合せください。

  • ログアウトするにはどうしたら良いですか?

    ログインしている状態で、右上に並んでいる4つのアイコンのうち、 左から2番目の「人」のアイコンをクリックすると「マイアカウント」が表示されます。その文字の下に「ログアウト」が表示されます。

  • メールアドレスを変更したい。

    お客様によるご変更はできません。カスタマーサービスで承ります。 電子メール(orders@geistlich.co.jp)に医院名、住所、新規登録するメールアドレスをご記載の上、お送りください。

  • 医院名や住所のアカウント登録情報を変更したい。

    お客様によるご変更はできません。カスタマーサービスで承ります。 電子メール(orders@geistlich.co.jp)に現在の登録情報と新規登録する医院名、住所をご記載の上、お送りください。

  • 注文履歴を見ることはできますか?

    E-SHOPをご利用の場合、マイアカウントページより注文履歴がご覧いただけます。